Domande frequenti SNOOC

Vogliamo supportarti rispondendo a tutte le domande che potresti avere durante il tuo acquisto.

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UN'AZIENDA FRANCESE
Dove si trova SNOOC?

La nostra azienda si trova a Chambéry in Savoia. I nostri prodotti sono realizzati in Europa, progettati, assemblati e spediti da noi dalla capitale sabauda.

ORDINI E PAGAMENTI

Come ordinare?

Per ordinare, visita la nostra pagina del prodotto e scegli lo SNOOC che fa per te. Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, lasciati guidare: inserisci i tuoi dati, scegli la modalità di consegna e conferma il pagamento.

Il pagamento è protetto?

Lavoriamo con Paypal, una piattaforma di pagamento riconosciuta in tutto il mondo completamente protetta dal sistema SSL. Anche i pagamenti tramite bonifico bancario sono completamente sicuri tra la tua banca e la nostra.

I tuoi dati bancari non verranno mai condivisi, non abbiamo accesso ad essi. L'unica azione che possiamo intraprendere è emettere un rimborso parziale o totale del tuo ordine.

Quali tipi di pagamento vengono offerti?

Puoi pagare con carta di credito (tramite l'interfaccia Paypal), Paypal e bonifico bancario. L'ordine viene spedito al ricevimento del pagamento immediato con Carta di Credito e Paypal. Per il bonifico, il tempo dipende dalla tua banca e da quando effettui il bonifico.

Come ottengo la mia fattura?

Accedi al tuo account e scarica la tua fattura. In caso di difficoltà, puoi chiedere a noi inviando una mail a contact@snooc.ski.

GARANZIE E PRODOTTI

I prodotti SNOOC sono disponibili?

Tutti i prodotti che offriamo sono in stock.

I prodotti SNOOC sono garantiti?

Tutti i prodotti beneficiano di una garanzia legale di conformità e contro i vizi occulti, nella misura in cui la rottura del prodotto può essere attribuita a un difetto di fabbricazione (difetto apparente o occulto).

Il periodo di garanzia è di due anni.

Un difetto di utilizzo non consente di beneficiare della garanzia del produttore.

CONSEGNE

Possiamo ordinare dall'estero?

È possibile effettuare un ordine dall'estero nella maggior parte dei paesi (eccetto le aree a rischio). Assicurati, quando scegli la consegna, che il tuo paese sia nell'elenco. L'aliquota IVA varia a seconda del paese.

Come posso monitorare il mio ordine e la mia consegna?

Quando effettui l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che riepiloga l'elenco dei prodotti che hai ordinato.

Ti invieremo una seconda email indicando che il tuo ordine è stato preparato con il tuo numero di tracciamento che verrà aggiornato sul sito web del nostro corriere. Tieni presente che a volte possono essere necessarie alcune ore per l'aggiornamento sul sito Web del vettore.

Quali sono i tempi di consegna?

I nostri tempi di preparazione degli ordini vanno dalle 12 alle 48 ore.

I tempi di consegna del nostro corriere sono di 24 ore per la Francia metropolitana, da 2 a 6 giorni in Europa e da 3 a 10 giorni nel resto del mondo.

Cosa succede se sono assente durante la consegna?

Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di transito nella tua casella di posta indicando dove puoi ritirare il pacco, oppure ti contatterà direttamente dalle informazioni telefoniche che ci hai fornito per accettare di un nuovo giorno di consegna.

Cosa devo fare quando ricevo il mio pacco?

Al ricevimento del pacco, è necessario verificarne le condizioni generali. Se ti accorgi che l'imballo è danneggiato, devi aprirlo prima di firmare la bolla di consegna per verificare lo stato dei prodotti. Ci sono due casi per te:

- Il tuo ordine è completo e i prodotti non sono danneggiati: potrai quindi accettare i prodotti senza riserve.

- Prodotti mancanti o danneggiati: ti ringraziamo per aver rifiutato la consegna e per aver effettuato specifiche prenotazioni sullo scontrino del corriere quali:

pacco ricevuto danneggiato, prodotto XXX mancante o prodotto XXX danneggiato - consegna rifiutata.

Nel caso in cui decidessi di accettare il pacco, ti ricordiamo che nessuna controversia può essere risolta se la consegna viene accettata senza riserve dal corriere.

Si prega di notare che la prenotazione del tipo "con riserva di disimballaggio" non ha valore legale. È importante essere precisi: "pacco ricevuto danneggiato, codice prodotto XXXX mancante o prodotto XXX danneggiato a seguito di urto". Questi dettagli sono essenziali per restituirci al corriere e richiedere un cambio del prodotto. Le prenotazioni devono essere effettuate sullo scontrino del vettore, di cui è necessario conservare un duplicato o una foto.

Se il corriere non dispone di scontrino cartaceo, puoi scattare una foto al suo lampeggiatore elettronico (le prenotazioni effettuate devono essere leggibili sulla tua foto) oppure scrivere su carta comune, firmata da te e dal corriere, l'elenco preciso dei prenotazioni.

RIMBORSO E SERVIZIO POST-VENDITA

Periodo di recesso

Dal giorno in cui ricevi il pacco. Hai 14 giorni di tempo per restituirci il pacco nella confezione originale. I costi di restituzione sono a tuo carico.

Condizioni di recesso

Prima di effettuare qualsiasi reso, ti chiediamo di inviarci un'e-mail a retraction@snooc.ski con il tuo nome / nome e il tuo numero di telefono, indicando nell'oggetto "numero ordine di reso xxxx"

Affinché il reso sia accettato, è imperativo che il prodotto non sia stato utilizzato. In caso contrario, il rimborso non sarà possibile.

Al ricevimento del pacco, controlliamo la conformità del tuo reso. Nessun reso sarà accettato se i prodotti restituiti sono stati visibilmente utilizzati o danneggiati dall'acquirente e tale uso o danno rende i prodotti non idonei alla vendita. Se il tuo reso non potrà essere accettato, ti contatteremo per restituire i prodotti a tue spese.

Il rimborso dell'ordine avverrà dopo il ricevimento dei prodotti; l'importo sarà variabile e proporzionale in caso di recesso e / o restituzione parziale. Le spese di spedizione verranno rimborsate alla tariffa standard.

Il prodotto ha un difetto: cosa fare?

Il nostro servizio post-vendita è a tua disposizione all'indirizzo sav@snooc.ski o allo 0033 6.29.75.66.64.

Prima di tutto, grazie per averci spiegato tramite e-mail il problema riscontrato e se possibile per averci scattato una foto in modo che i nostri team tecnici possano prendere una decisione.

Ti contatteremo entro 48 ore.

ALTRE DOMANDE

Voglio modificare le mie informazioni di consegna

I nostri team fanno ogni sforzo per garantire che tu venga consegnato il più rapidamente possibile. È quindi possibile che le tue informazioni di consegna non siano più modificabili. Per verificarlo, inviare una richiesta a contact@snooc.ski.

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