FAQ Geschäft

Wir möchten Ihnen helfen, indem wir Ihnen alle Fragen beantworten, die Sie bei Ihrem Kauf haben könnten.

Für alle Fragen im Zusammenhang mit der Tätigkeit von SNOOC klicken Sie hier.

EIN FRANZÖSISCHES UNTERNEHMEN

- Wo befindet sich Snooc?

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Chambéry in Savoyen. Unsere Produkte werden in Europa hergestellt, von uns entworfen, montiert und von der Hauptstadt Savoyens aus versandt.

BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN?

- Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Besuchen Sie einfach unsere Produktseite und wählen Sie das SNOOC, das für Sie das Richtige ist. Sobald Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, müssen Sie sich nur noch führen lassen und Ihre Angaben ausfüllen, Ihre Lieferung auswählen und Ihre Zahlung bestätigen.

- Ist die Zahlung sicher?

Wir arbeiten mit Paypal, einer weltweit anerkannten Zahlungsplattform, die vollständig durch das SSL-System gesichert ist. Auch Zahlungen per Banküberweisung sind zwischen Ihrer und unserer Bank vollständig abgesichert.

Ihre Bankdaten werden niemals weitergegeben, wir haben keinen Zugang zu ihnen. Die einzige Maßnahme, die wir ergreifen können, ist eine teilweise oder vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung.

- Welche Arten von Zahlungen werden angeboten?

Sie können per Kreditkarte (über die Paypal-Schnittstelle), Paypal und Banküberweisung bezahlen. Die Bestellung wird nach Eingang der sofortigen Zahlung mit Kreditkarte und Paypal versandt. Bei der Banküberweisung hängt die Verzögerung von Ihrer Bank und dem Zeitpunkt der Überweisung ab.

- Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie müssen sich nur in Ihr Konto einloggen und Ihre Rechnung herunterladen. Im Falle von Schwierigkeiten können Sie uns unter contact@snooc.ski fragen, wir werden es Ihnen per E-Mail zusenden.

GARANTIEN UND PRODUKTE

- Sind SNOOC-Produkte erhältlich?

Alle von uns angebotenen Produkte sind auf Lager.

- Sind SNOOC-Produkte garantiert?

Alle Produkte kommen in den Genuss einer gesetzlichen Konformitätsgarantie und einer Garantie gegen versteckte Mängel, sofern der Bruch des Produkts auf einen Herstellungsfehler (offensichtlicher oder versteckter Mangel) zurückzuführen ist.

Die Garantiezeit beträgt zwei Jahre.

Die Herstellergarantie gilt nicht für einen Defekt bei der Benutzung.

LIEFERUNGEN

- Können wir aus dem Ausland bestellen?

Eine Bestellung aus dem Ausland ist in den meisten Ländern möglich (ausgenommen Risikogebiete). Sie müssen nur sicherstellen, dass Ihr Land auf der Liste steht, wenn Sie die Lieferung auswählen. Der Mehrwertsteuersatz variiert je nach Ihrem Land.

- Wie kann ich meine Bestellung und Lieferung verfolgen?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der die Liste der von Ihnen bestellten Produkte zusammengefasst ist.

Wir senden Ihnen eine zweite E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung vorbereitet wurde, mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, die auf der Website unseres Spediteurs aktualisiert wird. Achtung, es kann manchmal ein paar Stunden dauern, bis diese auf der Website des Transports aktualisiert wird.

- Wie sind die Lieferzeiten?

Unsere Vorlaufzeiten für die Auftragsvorbereitung liegen zwischen 12h und 48h.

Die Lieferzeiten unseres Spediteurs betragen 24 Stunden für das französische Mutterland, 2 bis 6 Tage in Europa und 3 bis 10 Tage im Rest der Welt.

- Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend bin?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sind, hinterlässt der Spediteur in Ihrem Briefkasten eine Mitteilung, wo Sie Ihr Paket abholen können, oder er kontaktiert Sie direkt über die von Ihnen angegebenen Telefonnummern, um einen neuen Zustelltag zu vereinbaren.

- Was sollte ich tun, wenn ich mein Paket erhalte?

Nach Erhalt Ihres Pakets ist es notwendig, den allgemeinen Zustand zu überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung beschädigt ist, müssen Sie sie vor der Unterzeichnung des Lieferscheins öffnen, um den Zustand der Produkte zu überprüfen. Es werden Ihnen zwei Fälle vorgestellt:

- Ihre Bestellung ist vollständig und die Produkte sind nicht beschädigt: Sie können die Produkte dann vorbehaltlos annehmen.

- Einige Produkte fehlen oder sind beschädigt: Wir danken Ihnen, dass Sie die Lieferung freundlicherweise abgelehnt und auf dem Lieferschein des Spediteurs besondere Vorbehalte wie :

Paket beschädigt erhalten, Produkt XXX fehlt oder Produkt XXX ist beschädigt - Lieferung verweigert.

Wenn Sie sich für die Annahme des Pakets entscheiden, erinnern wir Sie daran, dass bei vorbehaltloser Annahme der Lieferung durch den Spediteur kein Streitfall behandelt wird.

Achtung, der Vorbehalt des Typs "vorbehaltlich des Auspackens" hat keinen rechtlichen Wert. Es ist wichtig, präzise zu sein: "Paket beschädigt erhalten, eine Produktreferenz XXXX fehlt oder das Produkt XXXX durch Schock beschädigt". Diese Präzisierungen sind unerlässlich, um uns gegen den Spediteur zurückzuschicken und die Änderung des Produkts zu verlangen. Reservierungen müssen auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vorgenommen werden, von dem Sie eine Kopie oder ein Foto behalten müssen.

Wenn der Beförderer keinen Papierzettel hat, können Sie ein Foto seines elektronischen Blinkers machen (die gemachten Vorbehalte müssen auf Ihrem Foto lesbar sein) oder ein leeres, von Ihnen und dem Beförderer unterschriebenes Papier ausfüllen, auf dem die genauen Vorbehalte aufgeführt sind. 

RÜCKERSTATTUNG UND KUNDENDIENST

- Rücktrittsfrist?

Ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten. Sie haben eine Frist von 14 Tagen, um das Paket in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Was sind die Bedingungen für einen Rückzug?

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an retraction@snooc.ski mit Ihrem Vor-/Nachnamen und Ihrer Telefonnummer zu senden und im Betreff "Return Order Number xxxx" anzugeben.

Für die Annahme der Rücksendung ist es zwingend erforderlich, dass das Produkt nicht benutzt worden ist. Andernfalls ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets prüfen wir die Konformität Ihrer Rücksendung. Es wird keine Rückgabe akzeptiert, wenn die zurückgegebenen Produkte vom Käufer sichtbar benutzt oder beschädigt wurden und diese Benutzung oder Beschädigung die Produkte für den Verkauf ungeeignet macht. Wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücksendung der Produkte auf Ihre Kosten zu veranlassen.

Die Rückerstattung der Bestellung erfolgt nach Erhalt der Produkte; der Betrag ist variabel und wird im Falle eines Widerrufs und/oder einer teilweisen Rückgabe anteilsmäßig angepasst. Die Versandkosten werden zum Standardtarif erstattet.

Das Produkt hat einen Defekt - was tun?

Unser Kundendienst steht Ihnen unter sav@snooc.ski oder 06.29.75.66.64 zur Verfügung.

Zunächst vielen Dank, dass Sie uns per E-Mail das aufgetretene Problem erklären und wenn möglich ein Foto machen, damit unsere technischen Teams eine Entscheidung treffen können.

Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

WEITERE FRAGEN

Ich möchte meine Zustellinformationen ändern?

Unsere Teams werden ihr Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich beliefert werden. Dies ist möglicherweise nicht mehr möglich. Sie können uns weiterhin unter contact@snooc.ski kontaktieren.

Ich möchte mich von Ihrem Newsletter abmelden?

Am Ende der E-Mail, die Sie erhalten, brauchen Sie nur auf "abbestellen" zu klicken.

Wie kann ich uns kontaktieren?

Sie können uns über den Chat (Sprechblase rechts unten) oder unter contact@snooc.ski kontaktieren. Wir werden innerhalb von 24 Arbeitstagen antworten.

Wie erhalten Sie Nachrichten von uns?

Sie können uns über verschiedene Medien verfolgen:

- Bahnhöfe oder Snooc

- Die Snooc-Routen

- Unser Blog

- Unser Mitteilungsblatt

- Unser Botschafterprogramm ansehen

- Unsere sozialen Netzwerke: Facebook / Instagram / Youtube

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