FAQ Shop

Nous souhaitons vous accompagner en répondant à l'ensemble des questions que vous pouvez vous poser lors de votre achat.

Pour les questions relatives à la pratique de l'activité, c'est sur FAQ SNOOC

UNE ENTREPRISE FRANÇAISE

Où est localisée la société SNOOC?

Notre société est localisée à Chambéry en Savoie (73). Nos produits sont fabriqués en Europe, conçus, assemblés et expédiés par nos soins depuis la capitale de la Savoie.

COMMANDES ET PAIEMENTS

Comment passer commande?

Pour passer commande, consulter notre page produit et choisissez le SNOOC qui vous convient. Après avoir ajouté le produit à votre panier laissez-vous guider : renseignez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et validez votre paiement.

Le paiement est-il sécurisé?

Nous travaillons avec Paypal, plateforme de paiement reconnu mondialement et entièrement sécurisée par système SSL. Les paiements par virement bancaire sont également intégralement sécurisés entre votre banque et la nôtre.

Vos coordonnées bancaires ne seront jamais partagées, nous n'y avons pas accès. La seule action que nous pouvons faire est d'effectuer un remboursement partiel ou total sur votre commande.

Quels sont les types de paiement proposés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (via l'interface Paypal), Paypal et par virement bancaire. La commande est expédiée à réception du paiement immédiat avec Carte Bancaire et Paypal. Pour le virement bancaire, le délai dépend de votre banque et du moment où vous effectuez le virement.

Comment obtenir ma facture?

Connectez-vous à votre compte et téléchargez votre facture. En cas de difficulté, vous pouvez nous la demander en envoyant un email à contact@snooc.ski.

GARANTIES ET PRODUITS

Les produits SNOOC sont-il disponibles?

L'ensemble des produits que nous vous proposons sont en stock.

Les produits SNOOC sont-il garantis?

Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité et contre les vices cachés, dans la mesure où le bris du produit peut être imputé à un défaut de fabrication (apparent ou vice caché).

Le délai de garantie est de deux ans.

Un défaut d'utilisation ne permet pas de bénéficier de la garantie fabricant.

LIVRAISONS

Peut-on commander depuis l'étranger?

Passer une commande de l'étranger est possible dans la majorité des pays (sauf zones à risque). Assurez-vous lors du choix de la livraison que votre pays figure dans la liste. Le taux de TVA varie en fonction de votre pays.

Comment suivre ma commande et ma livraison?

Lors du passage de votre commande, vous recevez un email de confirmation récapitulant la liste des produits que vous avez commandé.

Nous vous envoyons par la suite un second email vous indiquant que votre commande a été préparée avec votre numéro de tracking qui s'actualisera sur le site de notre transporteur. Attention celui-ci peut parfois prendre quelques heures pour s'actualiser sur le site du transporteur.

Quels sont les délais de livraison?

Nos délais de préparation de commande sont de 12 à 48h.

Les délais de livraison de notre transporteur sont de 24h pour la France métropolitaine, de 2 à 6 jours en Europe et de 3 à 10 jours dans le reste du monde.

Que se passe-t-il lorsque je suis absent lors de la livraison?

Si vous n'êtes par présent lors de la livraison, soit le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, soit il vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies pour convenir d'un nouveau jour de livraison.

Que dois-je faire lors de la réception de mon colis?

A la réception de votre colis, il est nécessaire d'en contrôler l'état général. Si vous constatez que l'emballage est endommagé, vous devez l'ouvrir avant signature du bon de livraison afin de vérifier l'état des produits. Deux cas se présentent à vous :

- Votre commande est complète et les produits ne sont pas endommagés : vous pouvez alors accepter les produits sans réserve.

- Des produits sont manquants ou endommagés : nous vous remercions de bien vouloir refuser la livraison et d'émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur du type :

colis reçu endommagé, le produit XXX est absent ou le produit XXX est abîmé - livraison refusée.

Dans le cas où vous décidez d'accepter le colis, nous vous rappelons qu'aucun litige ne pourra être pris en charge si la livraison est acceptée sans réserve auprès du transporteur.

Attention, la réserve du type "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Il est important d'être précis : "colis reçu endommagé, un produit référence XXXX manquant ou produit XXX endommagé suite choc". Ces précisions sont indispensables pour nous retourner contre le transporteur et demander le changement du produit. Les réserves doivent être émises sur le bordereau du transporteur, dont vous devez garder un double ou une photo.

Si le transporteur ne possède pas de bordereau papier, vous pouvez prendre une photo de son flasheur électronique (les réserves émises doivent être lisibles sur votre cliché) ou écrire sur papier libre, signé par vous-même et par le transporteur, la liste précise des réserves.

REMBOURSEMENT ET SERVICE APRES-VENTE

Délai de rétractation

A partir du jour où vous réceptionnez le colis. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le colis dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de rétractation

Avant d'effectuer tout retour, nous vous demandons de nous envoyer un email à retraction@snooc.ski  avec votre Nom / Prénom et votre numéro de téléphone, en indiquant dans l'objet "Retour commande Numéro xxxx" 

Pour que le retour soit accepté, il est impératif que le produit n'ait pas été utilisé. Dans le cas contraire, le remboursement ne sera pas possible.

A réception de votre colis, nous vérifions la conformité de votre retour. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait de l'acheteur et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si votre retour ne peut être accepté, nous vous contacterons pour le renvoi à vos frais des produits.

Le remboursement de la commande interviendra après la réception des produits ; le montant sera variable et ajusté au prorata en cas de rétractation et/ou retour partiel. Les frais d’envoi seront remboursés au tarif standard.

Le produit a un défaut : que faire?

Notre service après vente est à votre disposition à sav@snooc.ski ou au 06.29.75.66.64 .

En premier lieu, merci de nous expliquer par email le problème rencontré et si possible de nous faire une photo afin que nos équipes techniques puissent prendre une décision.

Nous prendrons contact avec vous dans un délai de 48h.

AUTRES QUESTIONS

Je souhaite modifier mes informations de livraison

Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous soyez livré dans les meilleurs délais. Il se peut de ce fait que vos informations de livraison ne soient plus modifiables. Pour le vérifier, merci d'en faire la demande à contact@snooc.ski .

Je souhaite me désabonner de votre newsletter

En bas du mail que vous recevez, vous pouvez cliquer sur "me désabonner".

Comment nous contacter?

Vous pouvez nous contacter par le tchat (bulle en bas à droite) ou par email à l'adresse contact@snooc.ski. Nous vous répondrons sous 24h jours ouvrés.

Comment recevoir de nos nouvelles?

Vous pouvez nous suivre par différents médias :

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